Kund- och kontaktcenterlösning (Telefonkö)
Kund- och kontaktcenterlösning för hantering av inkommande telefonsamtal till en telefonkö. Tjänsten innebär bland annat att det går att schemalägga öppettider och köa inkommande samtal till en servicefunktion. Exempel på servicefunktion vilken använder denna tjänst är UIT Servicedesk (018-471 4400).
Flödet för hantering av inkommande telefonsamtal ser ut enl. nedan.
____________________________
Har du frågor? Kontakta IT-support.